Структура краудсорсинговой платформы для заказа «тайных» покупателей

Abstract

В статье обсуждается актуальность разработки краудсорсинговой платформы для заказа тайных покупателей и ритейл-аудиторов в Беларуси. Отмечается, что сбор информации о качестве обслуживания клиентов и выполнении стандартов в магазинах может быть сложной задачей, требующей больших временных и финансовых затрат. В качестве решения предлагается создание такой платформы, которая позволит компаниям заказывать услуги тайных покупателей и получать подробные отчеты о взаимодействии с клиентами, что поможет повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Описывается структура краудсорсинговой платформы. The article discusses the relevance of developing a crowdsourcing platform for ordering secret shoppers and retail auditors in Belarus. It is noted that collecting information about the quality of customer service and compliance with standards in stores can be a complex task that requires significant time and financial costs. As a solution, the creation of such a platform is proposed, which will allow companies to order the services of secret shoppers and receive detailed reports on customer interactions, which will help improve customer satisfaction and optimize business processes. The structure of the crowdsourcing platform is described.