В статье представлены результаты исследования качества транспортных услуг в сегменте пассажирских перевозок. Проанализирована первичная информация, полученная в результате опроса респондентов в г. Орша. Произведена оценка удовлетворенности населения качеством услуг по перевозке общественным транспортом. Даны рекомендации.
