Аннотации:
В статье показана важность системной оценки качества грузоперевозок с учетом уровня аналитики, целей, задач, объекта и предмета исследования. С этой целью предложена
система деления показателей качества на частные и обобщающие для уровня анализа от конкретной перевозки до бизнеса в целом. Ее применение поможет выстроить аналитику транспортной организации, своевременно выявить и ликвидировать проблемы и узкие места, что поспособствует оптимизации процессов и повышению качества обслуживания клиентов.
The article shows the importance of a systematic assessment of the quality of cargo transportation, taking into account the level of analytics, goals, objectives, object and subject of research. For this purpose, a system of dividing quality indicators into specific and general is proposed for the level of analysis from a specific transportation to the business as a whole. Its application will help to build the analytics of a transport organization, identify and eliminate problems and bottlenecks in a timely manner, which will help optimize processes and improve the quality of customer service.
